A ferramenta TKI® (utilizado há mais de 40 anos na resolução de conflitos) se constitui na preparação de relatório, a partir de auto-avaliação supervisionada, para descobrir se a pessoa está usando de forma mais ou menos intensa um dentre os cinco modos de enfrentar conflitos, a saber: competição, colaboração, compromisso, evitação e acomodação. O TKI termina por definir duas dimensões básicas: assertividade (até que ponto o indivíduo tenta satisfazer seus próprios interesses) e cooperatividade (o grau em que pessoa tenta satisfazer os interesses de outra).
A ferramenta FIRO® oferece a compreensão clara do próprio comportamento do indivíduo, bem como das outras pessoas. Mais especificamente, aquele comportamento considerado como o mais confortável a ser exibido em relação às outras pessoas e a recíproca delas.
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